ENVIOS E ENTREGAS

Última atualização: 15 de agosto de 2026

A Pixel Zone Shop realiza seus envios utilizando os serviços de logística disponibilizados pelo Nuvem Envio, integrado à plataforma Nuvemshop.

Nesta página você encontra informações sobre cálculo do frete, preparação, postagem, rastreamento e entrega dos pedidos realizados através do site www.pixelzoneshop.com.br.

1. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete e as opções de entrega disponíveis são calculados automaticamente durante a compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente, os produtos adquiridos e as modalidades de envio disponíveis para a região.

Antes de finalizar o pedido, o cliente poderá consultar as opções disponíveis, seus respectivos valores e a estimativa de entrega.

2. PREPARAÇÃO E POSTAGEM DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, produção quando necessária, conferência e embalagem antes da postagem.

O prazo de preparação deve ser considerado juntamente com o prazo de transporte informado no momento da compra.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Assim que o pedido for entregue ao serviço responsável pelo transporte, ele seguirá o fluxo de entrega correspondente à modalidade selecionada pelo cliente.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo apresentado durante a compra é uma estimativa de entrega, calculada de acordo com o CEP, a modalidade de envio selecionada e as informações fornecidas pelo serviço de logística.

Após a postagem, o transporte e a movimentação da encomenda são realizados pela transportadora responsável pela modalidade escolhida através do Nuvem Envio.

Eventuais situações externas, como períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições de transporte ou outras ocorrências logísticas, poderão afetar a previsão inicialmente apresentada.

4. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando houver rastreamento disponível para a modalidade selecionada, as informações necessárias para acompanhar a entrega serão disponibilizadas ao cliente após a postagem.

O andamento da encomenda poderá ser acompanhado através das informações fornecidas pela transportadora responsável.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega informados antes de finalizar a compra.

Recomendamos verificar especialmente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua;

• número;

• complemento, quando houver;

• bairro;

• cidade e estado.

Caso identifique algum erro antes da postagem, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected].

Faremos o possível para corrigir as informações enquanto o pedido ainda não tiver sido postado.

Após a postagem, a alteração do endereço poderá não ser possível.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável pelo envio.

Caso o pedido seja devolvido ao remetente por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário após as tentativas de entrega ou outra impossibilidade de entrega, entre em contato conosco para verificarmos o ocorrido e as opções disponíveis para um novo envio.

Quando a devolução ocorrer por erro nas informações fornecidas pelo cliente ou outra situação atribuível ao destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, conforme o caso.

Quando a falha não for atribuível ao cliente, serão tomadas as providências necessárias sem cobrança indevida de um novo frete.

7. ATRASOS NA ENTREGA

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Verificaremos a situação do pedido e, quando necessário, entraremos em contato com o serviço de logística ou transportadora responsável para solicitar informações sobre a entrega.

8. EXTRAVIO OU ENTREGA NÃO RECONHECIDA

Caso o rastreamento indique possível extravio, ausência prolongada de movimentação ou conste como entregue sem que o pedido tenha sido recebido, entre em contato conosco.

A Pixel Zone Shop verificará a ocorrência junto ao serviço responsável pela entrega e acompanhará o caso até que seja apresentada uma solução adequada.

Nos casos em que for confirmado extravio, perda ou outra falha na entrega, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar o pedido, respeitando os direitos do consumidor.

9. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido quebrado, trincado ou com outra avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie:

• número do pedido;

• fotos do produto;

• fotos da embalagem externa e interna;

• breve descrição do ocorrido.

As orientações sobre troca, devolução e demais soluções estão disponíveis em nossa página Trocas e Devoluções.

10. ATENDIMENTO

Para dúvidas ou problemas relacionados ao envio e entrega do seu pedido, entre em contato:

[email protected]

Para agilizar o atendimento, informe seu nome e o número do pedido.